Polityka wysyłki

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka Dostawy określa zasady, terminy, koszty oraz metody realizacji dostaw towarów zakupionych w sklepie internetowym Herbaciana Wyspa, działającym pod adresem: Nowowiejska 15, 25-532 Kielce, Polska, numer telefonu: +48780447602, adres e-mail: info@herbaciana-wyspa.shop, domena: https://herbaciana-wyspa.shop.

  2. Polityka Dostawy jest integralną częścią Regulaminu Świadczenia Usług i obowiązuje wszystkie umowy sprzedaży zawierane na odległość za pośrednictwem Sklepu.

  3. Dokument został opracowany zgodnie z przepisami prawa polskiego, w tym ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, która implementuje dyrektywę 2011/83/UE, oraz z ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.

  4. Polityka Dostawy spełnia wymogi Google Ads dotyczące rzetelności informacji handlowej, w szczególności obowiązek jasnego i czytelnego określenia kosztów i terminów dostawy przed finalizacją zakupu.

§2 Obszar dostawy

  1. Sklep Herbaciana Wyspa realizuje dostawy na terenie:
    a) Rzeczypospolitej Polskiej – cały obszar kraju.
    b) Państw członkowskich Unii Europejskiej – w tym Niemiec, Francji, Włoch, Hiszpanii, Holandii, Czech, Słowacji, Litwy, Łotwy, Estonii, Szwecji, Finlandii, Danii, Austrii, Belgii, Luksemburga, Portugalii, Grecji, Irlandii, Malty, Cypru, Chorwacji, Słowenii, Węgier, Rumunii, Bułgarii oraz innych krajów UE.
    c) Po wcześniejszym uzgodnieniu – dostawy do Szwajcarii, Norwegii, Wielkiej Brytanii i innych krajów spoza UE (na indywidualnych zasadach, po kontakcie z obsługą Sklepu).

  2. Klient jest zobowiązany do podania dokładnego adresu dostawy (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miasto, kraj) w formularzu zamówienia. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub nieudane dostawy wynikające z błędnych danych podanych przez Klienta.

§3 Metody dostawy

  1. Sklep oferuje następujące metody dostawy na terenie Polski:
    a) Kurier InPost – przesyłka kurierska z możliwością śledzenia.
    b) Kurier DHL – przesyłka ekspresowa z możliwością śledzenia.
    c) Poczta Polska – przesyłka priorytetowa lub polecona (w zależności od wagi).
    d) Paczkomaty InPost – odbiór w automatach paczkowych (dla mniejszych przesyłek).

  2. Na terenie Unii Europejskiej:
    a) Kurier międzynarodowy (DHL, UPS) – przesyłka z numerem śledzenia.
    b) Poczta Polska – przesyłka zagraniczna priorytetowa (dla mniejszych paczek).

  3. Klient wybiera metodę dostawy podczas składania zamówienia przed jego zatwierdzeniem.

§4 Koszty dostawy

  1. Koszty dostawy są zależne od:
    a) Wybranej metody dostawy.
    b) Wagi i wymiarów przesyłki.
    c) Kraj docelowy (Polska, UE, inne).

  2. Standardowe stawki dla Polski:
    a) Kurier InPost / DHL – 14,99 PLN (brutto).
    b) Paczkomat InPost – 10,99 PLN (brutto).
    c) Poczta Polska (przesyłka priorytetowa) – 8,99 PLN (brutto).

  3. Standardowe stawki dla Unii Europejskiej (od 15 do 30 EUR, w zależności od wagi i kraju):
    a) Niemcy, Czechy, Słowacja – od 25 EUR.
    b) Francja, Holandia, Austria – od 30 EUR.
    c) Pozostałe kraje UE – od 35 EUR.

  4. Dokładny koszt dostawy jest zawsze podawany w koszyku przed złożeniem zamówienia. W przypadku zamówień o wartości powyżej 300 PLN na terenie Polski – dostawa jest bezpłatna (promocja obowiązuje w określonych terminach, o czym Klient jest informowany na stronie głównej).

  5. Wszystkie koszty dostawy podawane są w walucie polskiej (PLN) lub euro (EUR) – w zależności od wyboru waluty przez Klienta.

§5 Czasy realizacji i dostawy

  1. Czas realizacji zamówienia (od dnia złożenia do dnia nadania) wynosi:
    a) Produkty dostępne w magazynie – 1-2 dni robocze.
    b) Produkty niedostępne (na zamówienie) – 3-7 dni roboczych (Klient jest informowany o dłuższym terminie przed złożeniem zamówienia).

  2. Czas dostawy (od nadania do odbioru) wynosi:
    a) Polska – 1-2 dni robocze (kurier), 2-3 dni (Poczta Polska), 1 dzień (Paczkomaty).
    b) Unia Europejska – 3-7 dni roboczych (w zależności od odległości).
    c) Pozostałe kraje – 7-14 dni roboczych (po wcześniejszym uzgodnieniu).

  3. Łączny czas realizacji i dostawy nie przekracza 30 dni od dnia zawarcia umowy, chyba że strony ustaliły dłuższy termin (np. dla towarów na zamówienie).

  4. W przypadku opóźnień spowodowanych siłą wyższą (np. strajki, pandemia, klęski żywiołowe, zmiany przepisów celnych), Sklep niezwłocznie informuje Klienta i proponuje alternatywne rozwiązania.

§6 Procedura odbioru przesyłki

  1. Przy odbiorze przesyłki Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu opakowania w obecności kuriera lub pracownika poczty. W przypadku widocznych uszkodzeń mechanicznych, Klient ma prawo odmówić przyjęcia przesyłki lub sporządzić protokół szkody.

  2. W przypadku przesyłek wysyłanych za pobraniem, Klient dokonuje płatności przy odbiorze (gotówka lub karta płatnicza – w zależności od możliwości kuriera).

  3. Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana w wyznaczonym terminie (np. 7 dni w przypadku Paczkomatów, 14 dni w przypadku kuriera), zostanie odesłana do Sklepu. Klient ponosi koszty ponownej wysyłki.

§7 Śledzenie przesyłek

  1. Klient otrzymuje na adres e-mail numer listu przewozowego (tracking number) w dniu nadania przesyłki.

  2. Śledzenie przesyłek jest możliwe na stronach przewoźników: InPost (https://inpost.pl), DHL (https://dhl.pl), UPS (https://ups.com), Poczta Polska (https://poczta-polska.pl).

  3. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia powstałe po stronie przewoźnika, ale dołoży starań, aby pomóc Klientowi w wyjaśnieniu sytuacji.

§8 Uszkodzenia i zgubienie przesyłki

  1. W przypadku, gdy przesyłka została uszkodzona w transporcie, Klient powinien:
    a) Sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem (w przypadku kuriera) lub zgłosić reklamację na poczcie.
    b) Niezwłocznie powiadomić Sklep na adres info@herbaciana-wyspa.shop, przesyłając zdjęcia uszkodzonego opakowania i towaru.

  2. Sklep, po weryfikacji, wyśle nowy towar lub zwróci pieniądze, zgodnie z wolą Klienta.

  3. W przypadku zagubienia przesyłki przez przewoźnika, Sklep wszczyna postępowanie reklamacyjne wobec przewoźnika i niezwłocznie ponownie wysyła towar lub zwraca środki Klientowi (zgodnie z jego wyborem). Czas oczekiwania na zwrot środków w takim przypadku wynosi do 14 dni od potwierdzenia zagubienia.

§9 Koszty zwrotu i wymiany

  1. Koszty zwrotu towaru w ramach odstąpienia od umowy ponosi Klient (zgodnie z Polityką Zwrotów), chyba że Sklep zaoferował ich pokrycie.

  2. W przypadku reklamacji (wady towaru), koszty zwrotu ponosi Sklep – Klient otrzymuje instrukcję dotyczącą zwrotu (np. darmowy kod zwrotny) lub Sklep organizuje odbiór przesyłki na swój koszt.

§10 Zgodność z przepisami i Google Ads

  1. Niniejsza Polityka Dostawy jest zgodna z wymogami dyrektywy 2011/83/UE, która nakazuje jasne określenie kosztów dostawy przed zakupem.

  2. Sklep Herbaciana Wyspa w ramach działań reklamowych w Google Ads zawsze podaje rzeczywiste koszty dostawy i nie stosuje praktyk ukrywania kosztów, co jest zgodne z Polityką dotyczącą uczciwych praktyk reklamowych Google.

  3. Wszelkie promocje dotyczące darmowej dostawy są jasno opisane w reklamach i na stronie, z podaniem warunków (np. minimalna wartość zamówienia).

§11 Postanowienia końcowe

  1. Polityka Dostawy jest dostępna na stronie https://herbaciana-wyspa.shop w każdej chwili. Sklep zastrzega sobie prawo do jej aktualizacji w przypadku zmian w ofercie przewoźników, cenach lub przepisach prawnych.

  2. W sprawach nieuregulowanych Polityką Dostawy stosuje się postanowienia Regulaminu Świadczenia Usług oraz odpowiednie przepisy prawa polskiego.

  3. W przypadku pytań dotyczących dostawy, Klient może kontaktować się z obsługą Sklepu pod numerem telefonu +48780447602 lub za pośrednictwem e-mail: info@herbaciana-wyspa.shop.