Polityka zwrotu kosztów

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady i procedurę składania reklamacji oraz odstąpienia od umowy zawartej na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Herbaciana Wyspa, działającego pod adresem: Nowowiejska 15, 25-532 Kielce, Polska, numer telefonu: +48780447602, adres e-mail: info@herbaciana-wyspa.shop, domena: https://herbaciana-wyspa.shop.

2. Polityka została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej, w szczególności z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), która implementuje dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów.

3. Niniejsza Polityka ma na celu zapewnienie przejrzystości i zgodności z wymogami dotyczącymi reklamy w usłudze Google Ads, w tym z Polityką dotyczącą nieuczciwych praktyk oraz Polityką dotyczącą produktów o ograniczonej sprzedaży.

§2 Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

1. Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

2. Termin odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie rzeczy.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować sprzedawcę (Herbaciana Wyspa) o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną na adres: info@herbaciana-wyspa.shop).

4. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który znajduje się w załączniku do ustawy o prawach konsumenta, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe.

§3 Skutki odstąpienia od umowy

1. W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Klienta o odstąpieniu od umowy.

2. Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Klient nie ponosi żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

3. Sprzedawca może wstrzymać się z dokonaniem zwrotu płatności do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4. Klient jest zobowiązany zwrócić rzecz Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli Klient odeśle rzecz przed upływem 14 dni.

5. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że Sprzedawca zgodził się je pokryć.

§4 Odpowiedzialność za zmianę stanu rzeczy

1. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta, Sprzedawca jest uprawniony do potrącenia z kwoty zwracanej Klientowi równowartość obniżenia wartości rzeczy.

§5 Reklamacja towaru (rękojmia i gwarancja)

1. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Klientowi rzeczy wolnej od wad fizycznych i prawnych. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne rzeczy regulują przepisy art. 556-576 Kodeksu cywilnego (ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.).

2. W przypadku stwierdzenia wady towaru, Klient ma prawo do złożenia reklamacji na piśmie na adres Sprzedawcy: Nowowiejska 15, 25-532 Kielce, Polska, lub drogą elektroniczną na adres e-mail: info@herbaciana-wyspa.shop.

3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie, reklamację uznaje się za uwzględnioną.

4. W ramach reklamacji Klient może żądać:
   a) naprawy rzeczy,
   b) wymiany rzeczy na nową,
   c) obniżenia ceny,
   d) odstąpienia od umowy (w przypadku istotnej wady).

5. Koszty związane z dostarczeniem reklamowanego towaru do Sprzedawcy ponosi Klient, chyba że wada uniemożliwia normalne użytkowanie towaru, wówczas koszty te ponosi Sprzedawca.

§6 Wyłączenia i ograniczenia

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności:
   a) dotyczących towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
   b) dotyczących towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
   c) dotyczących towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

2. Klient traci prawo odstąpienia od umowy w przypadku towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

§7 Zgodność z przepisami reklamowymi Google Ads

1. Niniejsza Polityka Zwrotów została sporządzona w sposób jasny, przejrzysty i czytelny dla konsumenta, co jest zgodne z wymogami Google Ads dotyczącymi rzetelności reklamy.

2. Wszelkie informacje zawarte w Polityce są prawdziwe i nie wprowadzają konsumentów w błąd co do ich uprawnień, co jest wymogiem Polityki dotyczącej nieuczciwych praktyk Google Ads.

3. Sklep Herbaciana Wyspa nie stosuje niedozwolonych klauzul umownych i w pełni respektuje prawa konsumentów wynikające z przepisów UE i Polski.

§8 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Zwrotów stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

2. Wszelkie spory wynikłe z realizacji umów sprzedaży rozstrzygane będą przez właściwe sądy polskie, zgodnie z przepisami prawa polskiego. Konsument ma również prawo skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w tym z procedury mediacyjnej lub złożenia wniosku o rozstrzygnięcie sporu do Stałego Sądu Polubownego przy Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

3. Niniejsza Polityka wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie https://herbaciana-wyspa.shop.

4. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki. Zmiany nie wpływają na prawa nabyte przez Klientów przed datą ich wprowadzenia.